Александр Азар — известный маркетолог-стратег, который входит в список 100 лучших специалистов-маркетологов России. Он также является членом Ассоциации добросовестных маркетологов (Сколково).За свою карьеру он разрабатывал стратегию продвижения для одного из проектов Русской Православной Церкви и стал автором метода распаковки смыслов.
В интервью нашему изданию Александр Азар рассказал о современных тенденциях в маркетинге, ключевых факторах успеха маркетинговых кампаний и поделился ценными советами для начинающих специалистов в этой области.
— Александр, расскажите, какие основные тенденции в маркетинге вы можете выделить в последнее время и как они влияют на подходы компаний к разработке стратегий?
— В маркетинге можно выделить три основных тренда, которые особенно актуальны для бизнеса.
Первый тренд — это клиентоориентированность. Он подразумевает, что бизнес должен строиться вокруг клиента. Важно понять, кто является идеальным клиентом — тем, кто совершает покупки чаще и без проблем.
Второй тренд — это многоканальность. Предприниматели используют несколько каналов для привлечения клиентов. Важно действовать методично и выбирать от 5 до 15 каналов, таких как публикации в СМИ или подкасты. После этого нужно отслеживать результаты и масштабировать успешные каналы.
Третий тренд — это работа с клиентской базой. В условиях, когда источники привлечения клиентов меняются, важно сосредоточиться на тех, кто уже совершал покупки. Предложить им дополнительные продукты будет проще, чем привлекать новых клиентов, поскольку они уже знакомы с продуктом и результатом.
— Как вы считаете, какие факторы определяют успешность маркетинговой кампании?
— Успешность маркетинговой кампании в значительной степени зависит от цифр. Важно четко знать стоимость привлечения клиента, чтобы оценить рентабельность различных каналов. Например, если расклейка объявлений обошлась в 30 тысяч рублей и привлекла 30 клиентов, стоимость каждого составит 1000 рублей. Если маржинальность продукта 900 рублей, то этот метод становится невыгодным. Эффективность рекламы измеряется стоимостью привлеченного клиента. Если затраты на рекламу превышают доход с клиента, значит, канал не работает. Напротив, если стоимость привлечения клиента составляет 1000 рублей, а он приносит в три раза больше прибыли, такой канал стоит развивать. Главное – знать, сколько вы готовы потратить на привлечение клиента и какую прибыль он принесет.
— Какую роль играет цифровой маркетинг в вашей работе и как он изменил подходы к продвижению брендов?
— Цифровой маркетинг значительно упростил и удешевил процесс тестирования бизнес-гипотез. Раньше, например, для запуска производства носков или деревянных изделий требовалось много времени и средств: нужно было размещать баннеры, находить локации и договариваться об аренде. Теперь же, прежде чем начать производство, можно разместить рекламу на «Авито» всего за 5000 рублей и оценить спрос на товар или услугу. Этот подход позволяет быстро проверить идеи и варианты продвижения, что раньше было сложно и затратно. Цифровой маркетинг делает процесс более доступным и эффективным.
— Какие вызовы стоят перед маркетологами в условиях быстроменяющегося рынка, и как вы их преодолеваете?
— Самым большим вызовом для маркетинга сегодня является неопределенность. Многие зарубежные площадки, которые ранее приносили результаты, уходят с рынка, а новые пока не адаптировались и не показывают должной эффективности. Для борьбы с этой неопределенностью важно не только искать новые решения, но и обратить внимание на проверенные методы, которые все еще работают. Второй ключевой момент – креативность. Стандартные методы становятся все дороже из-за растущей конкуренции. Вместо того чтобы просто вкладывать средства в контекстную рекламу, стоит рассмотреть нестандартные подходы, такие как партнерский маркетинг. Например, можно договориться с соседним бизнесом о том, что его клиенты получат сертификаты на ваши услуги. Такой подход позволяет быстро и дешево привлекать клиентов в условиях нестабильного рынка.
— Как вы оцениваете значимость анализа данных в маркетинговых стратегиях?
— В маркетинге высочайший уровень мастерства — это умение сначала продавать, а потом инвестировать в маркетинг. Например, если вы продаёте товары через интернет, создайте группу в социальной сети «ВКонтакте» или личную страницу и пригласите в друзья потенциальных клиентов. Со временем интерес к вашему продукту может привести к продажам. Полученные средства можно снова вложить в продвижение, что поможет увеличить доход. Анализ данных играет здесь ключевую роль. Он позволяет определить, где с наименьшими усилиями можно найти клиентов, убедить их купить товар и увеличить средний чек. Благодаря этому можно избежать лишних расходов на рекламу и найти наиболее эффективные способы привлечения клиентов.
— Как вы подходите к разработке креативных идей для маркетинговых проектов?
— Чтобы создавать по-настоящему эффективные креативные решения, необходим системный подход. В своей работе я ориентируюсь на факты и данные. Перед началом работы клиент заполняет специальный документ, так называемый бриф, который содержит 20 вопросов. На заполнение брифа уходит примерно 15-20 минут. Благодаря этому я могу понять сильные и слабые стороны бизнеса клиента, его целевую аудиторию и ожидаемые результаты. Затем, в зависимости от объёма работы, я более детально изучаю проект клиента. Я стараюсь понять, почему его продукт может быть интересен покупателям. На основе полученных данных и моего опыта в маркетинге, я связываю ключевые идеи с каналами привлечения клиентов. Таким образом, я создаю эффективный креатив, который не только объясняет продукт, но и размещается в правильном месте. Следуя принципу «4P-маркетинга», важно, чтобы продукт был подходящим для своей аудитории, находился в нужном месте, предлагался с правильным предложением. Такой подход позволяет создавать креативные решения с минимальными затратами времени и денег.
— Какие советы вы могли бы дать начинающим маркетологам, стремящимся развиваться в этой сфере?
— Начинающим маркетологам важно пробовать свои силы в разных сферах бизнеса, чтобы понять, что им по душе и где они могут добиться успеха. Не бойтесь браться за новые задачи: если вам предлагают изучить что-то новое, смело соглашайтесь и погружайтесь в эту тему.
В маркетинге всегда есть место для творчества и экспериментов, поэтому будьте готовы к неожиданным вызовам. Окружайте себя опытными коллегами, которые поделятся ценными знаниями и советами, а также молодыми специалистами, которые могут привнести свежие идеи. Постоянное обучение и обмен опытом позволят вам быстрее развиваться в этой динамичной сфере.
